ServiceNow ist eine ITSM Plattform, angefangen von einer möglichen ITIL Implementierung mit Tickets (Incidents), Changes, Service Requests usw. Kann sie auch als CMDB (Asset-Verwaltung) genutzt werden u d darüber hinaus noch als Wissensdatenbank (Knowledge Base) dienen.

Also weiter Funktionen bietet es auch die Möglichkeit Service Verträge usw. Zu erfassen.

Und als Zusatz existiert in ServiceNow eine Low-Code-Entwicklungsplattform die benutzerdefinierte Anwendungen erstellen kann, Workflow-Automatisierung ermöglicht und Integrationen mit anderen Unternehmenssystemen ermöglichet, um im Unternehmen Geschäftsprozesse und -abläufe zu automatisieren.